Wywiad z Rafałem Skawskim, Circularity Managerem w Grupie Żabka
System kaucyjny miał zmienić sposób, w jaki Polacy robią zakupy i pozbywają się pustych opakowań. Żabka, która zdecydowała się dołączyć do niego dobrowolnie, dziś ma już blisko 13 tys. punktów zbiórki, a klienci zwrócili w jej sklepach ponad 133 mln butelek i puszek. O tym, dlaczego sieć zdecydowała się na taki krok, z jakimi wyzwaniami mierzy się w praktyce i czy Polacy rzeczywiście zmienili swoje nawyki, rozmawiamy z Rafałem Skawskim, Circularity Managerem w Grupie Żabka.
Joanna Szubierajska: Dlaczego Żabka zdecydowała się dołączyć do systemu kaucyjnego, choć nie miała takiego obowiązku? Czy była to dobra decyzja?
Rafał Skawski: Przystąpienie do systemu kaucyjnego miało dla nas istotny wymiar biznesowy, ale było również ważnym elementem realizacji celów naszej Strategii Odpowiedzialności w obszarze gospodarki obiegu zamkniętego. Jednocześnie nie traktowaliśmy systemu kaucyjnego wyłącznie jako nowego obowiązku regulacyjnego – mieliśmy świadomość, że dzięki skali naszej sieci możemy realnie przyczynić się do spopularyzowania zwrotu opakowań wśród społeczeństwa, a tym samym budowania dobrych nawyków. Naszym celem było włączenie się w budowę efektywnego systemu zbiórki poprzez zapewnienie klientom możliwości wygodnego zwrotu butelek i puszek podczas codziennych zakupów. Przygotowując się do wdrożenia, wykorzystaliśmy wiedzę i doświadczenia zdobyte podczas wcześniejszych projektów związanych ze zbiórką opakowań.
Z perspektywy blisko roku funkcjonowania systemu oceniamy tę decyzję pozytywnie. Dziś w naszej sieci działa blisko 13 tys. punktów zbiórki, a słuszność obranego przez nas kierunku potwierdzają liczby – od początku 2026 roku do połowy lipca w sklepach Żabka zwrócono już ponad 133 mln butelek i puszek.
Do naszej redakcji trafiają sygnały, że w niektórych sklepach pod koniec tygodnia lub w niedziele nie można już oddać opakowań. Skąd biorą się takie problemy?
Aby zapewnić naszym klientom jak najwyższy komfort korzystania z systemu na bieżąco dostosowujemy procesy logistyczne, częstotliwość odbiorów opakowań oraz wspieramy franczyzobiorców w sprawnej obsłudze zwrotów. Przy sieci obejmującej niemal 13 tys. sklepów mogą jednak sporadycznie zdarzać się lokalne i przejściowe utrudnienia, wynikające z bieżących uwarunkowań operacyjnych. Dlatego stale analizujemy funkcjonowanie systemu i reagujemy wszędzie tam, gdzie zaistnieje taka potrzeba. Naszym celem jest, aby możliwość oddania opakowań była dostępna w sposób wygodny i przewidywalny dla klientów w całej sieci.
Żabka zapewnia, że nie ma limitów worków na opakowania kaucyjne, ale część franczyzobiorców twierdzi, że brakuje miejsca lub odbiory są zbyt rzadkie. Z czego wynikają takie sytuacje?
Od początku przygotowywaliśmy naszych franczyzobiorców do wdrożenia systemu poprzez pilotaże, szkolenia i testowanie różnych modeli odbioru opakowań. Dzięki temu mogliśmy wcześniej zidentyfikować bariery operacyjne i uprościć wiele procesów jeszcze przed startem systemu w całej Polsce. W naszych sklepach nie obowiązują limity worków przeznaczonych do prowadzenia zbiórki kaucyjnej. Są one odbierane ze sklepów na bieżąco przez naszą logistykę wewnętrzną, a cała procedura opiera się o powszechnie stosowany w handlu mechanizm logistyki zwrotnej. Franczyzobiorcy mają również możliwość zamówienia transportu realizowanego przez zewnętrzną firmę.
Jakie są dziś największe wyzwania związane z odbiorem opakowań z prawie 13 tys. sklepów? Czy planujecie usprawnić logistykę?
System kaucyjny to znacznie więcej niż sam punkt zbiórki. O jego sprawnym funkcjonowaniu decyduje cały łańcuch – sklep, logistyka czy centra liczenia. Dlatego tak duże znaczenie ma dobra współpraca wszystkich uczestników rynku oraz bieżące doskonalenie procesów w miarę rozwoju systemu.
Od początku jego funkcjonowania na bieżąco analizujemy sposób działania poszczególnych elementów i wprowadzamy usprawnienia tam, gdzie przynoszą one wartość dla klientów i franczyzobiorców. W przypadku małych sklepów rozwijamy rozwiązania półautomatyczne dostosowane do ograniczonej powierzchni, a równolegle pracujemy nad dalszą optymalizacją logistyki oraz rozwojem technologii zwiększających niezawodność całego procesu. To naturalny etap rozwoju systemu, który wraz ze wzrostem liczby zwracanych opakowań jest konsekwentnie udoskonalany.
Czy zauważacie, że Polacy chętniej zwracają opakowania niż na początku działania systemu? Jak zmieniły się nawyki klientów?
Zaczęliśmy kilka lat temu od pilotażu, w ramach którego jeszcze przed uruchomieniem ustawowego systemu kaucyjnego zebraliśmy ponad 18 milionów butelek i puszek. Po dobrowolnym przystąpieniu Żabki do systemu tempo zwrotów wyraźnie przyspieszyło – tylko w okresie od stycznia do połowy lipca 2026 roku klienci oddali w naszych sklepach już ponad 133 miliony opakowań.
Ten dynamiczny wzrost pokazuje, że konsumenci szybko zaakceptowali nowe rozwiązanie. Zwrot opakowań coraz częściej staje się naturalnym elementem codziennych zakupów, co potwierdzają nasze analizy i stale rosnący wskaźnik oddawanych opakowań z miesiąca na miesiąc. Jednocześnie obserwujemy wzrost świadomości zasad funkcjonowania systemu – coraz więcej klientów już wie, że opakowanie powinno mieć czytelną etykietę i kod kreskowy oraz nie może być zgniecione przed zwrotem. Edukacja konsumentów pozostaje jednym z kluczowych elementów dalszego rozwoju systemu kaucyjnego i zwiększania jego efektywności.
Gdyby mogli Państwo zmienić jedną rzecz w obecnym systemie kaucyjnym w Polsce, co by to było?
Gdybyśmy mieli wskazać jeden obszar do dalszego rozwoju, byłoby to jeszcze większe uproszczenie i integracja procesów pomiędzy wszystkimi uczestnikami systemu. Im bardziej zintegrowane będą procesy logistyczne, rozliczeniowe i wymiana danych, tym sprawniej będzie funkcjonował cały system – z korzyścią zarówno dla klientów, jak
i przedsiębiorców. Z naszej perspektywy najważniejsze jest, aby system rozwijał się w kierunku jak największej prostoty, niezawodności i wygody użytkowania.
Absolwentka Inżynierii Środowiska na Politechnice Warszawskiej. Specjalizuje się w technicznych i naukowych tekstach o przyrodzie, zmianie klimatu i wpływie człowieka na środowisko. W swoich artykułach łączy rzetelną wiedzę inżynierską z pasją do natury i potrzeby życia w zgodzie z otoczeniem. Uwielbia spędzać czas na łonie przyrody – szczególnie na Warmii, gdzie najchętniej odkrywa dzikie zakątki podczas pieszych wędrówek i wypraw kajakowych
Opublikowany: 28 lipca, 2026
